移动10086对20元封顶卡统一回复口径曝光

侏罗纪

移动10086对20元封顶卡统一回复口径曝光
1.WAP封顶套餐用户为什么不能办理**套餐（或**营销案）？
答：WAP20元封顶套餐与**套餐（或**营销案）均属于套餐资费优惠，我公司按照优惠互斥的原则，停止向已享受WAP封顶优惠的用户开放另外的优惠套餐（或营销案），如果需要办理，您可以关闭WAP20元封顶套餐。
注：全省统一的WAP20元封顶套餐迁转营销案上线后，可在解释的同时同步推荐，引导用户迁转套餐，如“您现在如果关闭WAP20元封顶套餐，选择办理我公司的各档流量可选套餐，可以获得*个月的流量费用返还优惠”。
2.为什么有的WAP20元封顶套餐用户可以使用**套餐（或**营销案）?
答：我公司从2013年8月5日起开始实施优惠互斥规则，对前期已经办理**套餐（或**营销案）的20元封顶用户，延续原协议关系，可以继续使用。但对需要更换的，属于更改、变更已有协议关系，故按新的规则执行，即优惠互斥。
3.公司是否有权利规定套餐或营销案办理的用户范围？
答：依据国家关于企业经营自主权的规定，企业在向客户销售某种套餐时附加条件，或者不向一些已享受优惠的用户开放套餐，是企业的权利，目前法律没有规定企业如有套餐，必须开放给任何客户。
4.与WAP20元封顶套餐互斥的套餐有哪些？
答：从2013年8月5日起，我公司系统中所有的套餐均与WAP20元封顶套餐互斥，包含：
（1）品牌必选套餐：如全球通88套餐、动感网聊套餐等；
（2）流量类套餐：如流量可选包、数据卡套餐、WLAN套餐等；
（3）优惠话务类套餐：如同事网、家庭网、乡情网、亲情号码组合、定向长途、定向漫游等；
（4）短彩信类套餐：如10元包150条短信包、2元包10条彩信包等；
（5）增值业务类套餐：如全球通专属数据包、游戏玩家包、手机阅读三元包等
（6）集团及行业应用类套餐等。
附件2：客服解释口径
1、为什么不能访问某某网站？
口径：您办理的是20元wap封顶套餐，只能访问wap类（域名多以wap开头）的网站，如果需要访问www类的网站或使用其它互联网应用，可以选择办理我公司的其它全包类流量套餐，如国内移动数据流量5元、10元套餐等。
注：20元wap封顶套餐指对APN为cmwap（梦网wap和百宝箱）的业务产生的GPRS通信费进行每月20元上限封顶
2、为什么其他用户通过CMWAP接入点可以访问www类网站，封顶卡用户不能访问？
口径：您好！CMWAP及CMNET为我公司网络接入标识，客户号码能够访问的网站或业务，以及是否享受优惠，由所开套餐决定。对于现有的全包类流量套餐，如5元包30M等，其对访问内容及接入点均无限制，可支持CMWAP、CNNET或其他APN接入上网，无论客户使用哪个APN接入，均可访问wap协议类网站、http协议类网站、P2P协议类应用等类型，均可享受套餐优惠；而CMWAP20元封顶套餐不是全包类套餐，其对于访问内容或接入点有限制，仅可通过CMWAP接入点访问以WAP开头的网站，访问其他网站无法享受套餐优惠。
注：我公司网上营业厅关于20元WAP封顶套餐介绍
网上营业厅该业务查询页面
3、为什么之前用CMWAP接入点，可正常使用PPTV，爱奇艺，新浪等业务，现在在未改变设置的情况下，为什么不能使用相关业务？
首先判断客户是否20元封顶套餐，如是按下面口径答复。
口径：您好！20元封顶套餐是WAP类套餐，该套餐对APN为CMWAP，访问WAP协议类应用产生的GPRS通信费进行每月上限封顶。前期，我公司系统调整，暂未区分 WAP类套餐和全包类套餐可访问网络应用服务类型，致使wap类套餐客户实际可以超范围使用，目前我公司系统已经具备相关区分条件，并且各个地市逐步上线相关系统功能，因此恢复WAP类套餐业务可正常访问的业务范围。为避免影响客户使用，我公司在恢复正常访问范围前按规定提前进行了公告，给您带来的不便敬请谅解。
4、关于cmwap/cmnet接入、访问内容和套餐的关系说明
Cmwap/cmnet接入点是用户接入网络的不同标识，用户可访问的内容有wap协议类网站、http协议类网站、P2P协议类应用等类型之分，cmwap20元套餐属于wap类套餐，只包含用户通过cmwap接入点访问wap协议类网站产生的流量，而5包30M等套餐属于全包类套餐，可以包含用户通过cmwap、cmnet等接入点访问各类内容的流量。
注：下图为套餐与网络接入点可访问内容的关系示意图
5、如何区分哪些内容属于可访问的范围？
我公司可提供一按规定提前进行了公告，给您带来的不便敬请谅解。
6、关于cmwap/cmnet接入、访问内容和套餐的关系说明
Cmwap/cmnet接入点是用户接入网络的不同标识，用户可访问的内容有wap协议类网站、http协议类网站、P2P协议类应用等类型之分，cmwap20元套餐属于wap类套餐，只包含用户通过cmwap接入点访问wap协议类网站产生的流量，而5包30M等套餐属于全包类套餐，可以包含用户通过cmwap、cmnet等接入点访问各类内容的流量。
注：下图为套餐与网络接入点可访问内容的关系示意图
7、如何区分哪些内容属于可访问的范围？
我公司可提供一些基本的区分方法：
如wap协议类网站域名一般以wap开头，如wap.baidu.com
http协议类网站域名一般以www开头，如 www.baidu.com
P2P协议类应用一般只能通过客户端程序访问，无法通过浏览器直接访问，如PPTV、迅雷客户端。
8、为什么本地访问不了，但到了外省可以访问www类网站？
口径：因为您使用的是外省的网络，暂时未对您可以访问的网站类型进行分类管理。
9、如客户对解释仍不认可，坚持要求公司恢复，则省客服记录客户要求，派单至地市，地市可针对CMWAP20元封顶套餐用户酌情推荐套餐转换优惠方案
口径：您好！我公司根据客户的流量套餐属性情况，区分其上网可正常访问的范围，没有违反有关服务承诺，因此不能恢复，敬请谅解。考虑客户上网需要，我公司为WAP类套餐客户提供套餐转换优惠方案，如您愿意将20元封顶套餐转换为全包类流量套餐，我公司可赠送X个月正常使用新开流量套餐的套餐费（按月给客户退还新转换的流量套餐费，共计退费X月）。

开心果园

眼花了

金坛屌丝

霸王条款啊 没办法

侏罗纪

开心果园 发表于 2013-9-17 12:28
眼花了

怎么会呢。我分的很清楚的啊

侏罗纪

金坛屌丝 发表于 2013-9-17 13:10
霸王条款啊 没办法

是啊，没办法。