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金坛市金城镇是个紧靠市区的乡镇，该镇卫生院规模虽然不大，但在当地名气却不小。去年该卫生院的门诊量达到19.8万人次，排金坛市所有医院第三、乡镇卫生院第一。更不可思议的是孕妇来生孩子要提前预约，否则可能没床位。前年该院入选“江苏省示范社区卫生服务中心”，院长被授予“全国医药卫生系统先进个人”称号。
一家只有161位职工的乡镇卫生院，何以能有这样的“牛气”？
“大饭店旁小饭馆也能生存”
来到该卫生院，果见看病的人熙熙攘攘。院长瞿伟说，十多年前，卫生院年营业收入也就180万元左右，许多科室濒临倒闭。 几位院领导商量一下，决定外出取经。瞿伟说，他两个月跑了沪宁线上许多乡镇卫生院，得出一个结论：“五星级大饭店旁边，小饭馆照样也能生存。”生存之道首先是发展特色专科，要先把投资少而本院又有一定基础的口腔科和妇产科打出品牌来。
医院完成了口腔科、妇产科装修，又请来镇江、南京等大医院专家过来坐诊、帮扶。每次专家来坐诊，该院会到各乡镇去宣传。这一招果然灵。2000年，他们科的营业收入就超过20万元，第二年收入达40万元，第三年突破100万元……金坛市口腔科门诊量有2/3被他们揽下。“口腔科经常是门庭若市，专家来了挂号要排队，这在过去想也不敢想。”
用一件件小事来“打磨”名声
金城卫生院去年的业务收入近2800万元，职工人均收入不仅在金坛排老大，在常州地区乡镇卫生院中也名列前茅。
硬件好了，名气有了，如果自身队伍素质跟不上仍然不行。卫生院连续搞了几年医疗规范“整风运动”，赏罚分明，谁坏本院的规矩，院长就砸他的饭碗。记者在该院看到一个特殊的“账本”，里面记录着一些医生护士被罚奖金的数额和原因：陆某某，7月份被扣2000元，原因是一胆囊手术病人半夜要打止痛针，他没有理会；护士张某某，“三查七对”粗心，扣200元。医生吴某某，接诊病人时，与病人发生争执，扣300元……
医院每年还将科室、职工收入高低排序，风险越高、名气越大的人收入越高，谁不服气的话可以公开竞争岗位。有位口腔科医生月奖金拿到6000多元，因为他一个人干了金坛全市10多位口腔医生工作量的2/3还多。
有一次，收费处把76元误看成96元，多收了病人20元，收费员想病人住20多里外的偏僻村庄，而且天色已晚，等他下次来取药时一并退回去。不料此事被院领导知道了，责成收费员立即登门道歉，并将96元钱全部退还。当收费员骑自行车赶到病人家时，天已经大黑，但换来的是病人大红的感谢信。
卫生院的名声，就是通过一件件这样的小事“打磨”出来的。
一年接生宝宝量占全市1/3
市人民医院和中医院两家大医院近在咫尺，老百姓为何偏偏要跑到一家乡镇卫生院生孩子？记者向产妇寻求答案。
“这里名气大、服务好，我嫂子、表姐还有10多名同学都在这里生的宝宝。”说这番话的是金坛市薛埠镇的产妇丁秋月，而薛埠镇距金城卫生院足有27公里。丁秋月说，入院时交了3500元住院费，医生说至少能退回1000元，出院后“新农合”还能报销1200元，这样自己掏不了几个钱。
就连远在常州市的孕妇也慕名而来。正在待产的邵燕燕，家住常州市新北区天山花园小区。“早就听说这家卫生院生孩子又好又便宜，来了后果然名不虚传。”邵燕燕老公蒋文浩告诉记者，老婆入院前，他带岳母先后考察了4家医院，包括常州的大医院，最后还是决定在这里生宝宝。
产科副主任王梅芳告诉记者，除了价格便宜，孕妇和家属们更看重的是安全，她们科室所有医生都是本科以上学历，每人平均都在南京、上海大医院累计进修过3次、3年以上，产科十几年来无一例医患纠纷。
成功的“密码”只有6个字
金城镇卫生院何以取得如此骄人的成绩？
院领导介绍说：“密码只有6个字：质量、价格、服务。这六个字能做到了，那么任何一家医疗机构都会成功。”
如今，这家卫生院不是本科生根本进不来，即使是本科医学生考进来后，也须经过几年的再进修再学习。而且外出进修、读研的医生，不仅工资照发，奖金也一分不少。
“金坛市人民医院和中医院就在旁边。如果我们服务不好，病人就进大医院看病了。我们水平上去了，再加上服务好、价格低廉，医院怎能不兴旺？”，金城卫生院每张处方平均只有41元，几年都没涨过价，只想着赚病人钱，一定办不好医院。
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发表于 2011-11-29 18:28:46
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