文明常州需攻克的重点难点：出租车不文明行为

青睐

       “个别出租车驾驶员们，请你们为其他车主、你的乘客，以及你自己多考虑一下，行吗？”
　　“来常州一年左右，每天打交道最多的是出租车，感觉少数司机服务态度太差”
　　“请管管785**这样的出租车！”
　　……
　　在常州市一网站论坛里，仅4月的前11天，就有多条批评出租车不文明行为的帖子。
　　还存在一些问题
　　昨天11点30分到12点30分，记者驱车从大庙弄出发，沿延陵西路、和平路、关河路，驶往通江大道，再由健身北路返回。一圈下来，所见出租车不文明行为主要是：通江大道附近发现2辆空驶出租车司机叼着香烟开车，和平路上4辆出租车多次强行并线，健身北路1辆出租车突然在路中间急停上客，此外还有车容车貌不整洁、不按规定放置服务资格证等。
　　经常打车的市民丁磊告诉记者，少数出租车司机的“冷暴力”让人觉得很不舒服，“要么是上了车冷冰冰的不说话，要么是话中带话鄙视乘客，不指望他们热情相迎，但基本的礼仪、礼貌还是要有的吧？”
　　究竟是什么原因
　　在市交通局运管处，出租车管理科副科长吴栋表示，“运管处负责出租车的行风管理，文明城市建设我们责无旁贷。少数出租车司机的不文明行车已经成为陋习，我们在多措并举破解这一难题。”吴栋说，出租车的不文明行为细化为考核目标，主要有车容车貌、经营行为、文明服务和安全行车四类。
　　不文明行为“一方面和准入门槛低有关，一方面和司机个人素质有关。”他解释说，出租车司机只要有本地驾照，驾龄大于2年，经过培训后都可上岗，“去年我市新增400多辆出租车，都是新手，养成良好的习惯可能会有个过程。”而在车容车貌、文明服务上，司机个人素质就决定了他的文明程度。“比如车身积灰，虽然是件小事，但有的司机每天出车前都会打扫干净，而有的就任由车子灰头土脸。”吴栋认为，车容车貌、安全行车考验司机的是责任心和敬业精神，出租车司机要有这份责任感。
　　怎么治疗“顽疾”
　　今年1月1日，主要针对出租车不文明行为进行考核的《常州市市区出租汽车服务质量考评细则》正式实施。在运管处处长助理夏俊华拿出的一份《细则》上，记者看到，第一大类就是针对车容车貌的考核，“车身外观有较大面积整修痕迹未恢复整洁扣40分”、“座套清洁不达标扣20分”……此外，第三大类“文明服务”中，有“不在汽车内吸烟”、“使用文明用语”等细化考核指标，如果做不到，也会扣5—10分，“扣分就是扣钱，而且还会和年终考核挂钩，如果一年内被扣满200分，司机将暂停上岗营运，进学习班重新学习。”夏俊华说。
　　“考评细则有了，考评方法也不能落后。”他介绍说，为了根治出租车不文明行为，运管处通过聘请行风监督员，结合96196热线平台投诉，通过广播电台不定期曝光和随机路查等方式，将考评触角延伸出去，“发现不文明行为立即纠正，如果多次发现，肯定会曝光并通报给公司处理。”
　　听听老司机的心声
　　“看了真恨的。”在常州市武进凯凯出租车公司当“的哥”的何正方已经50岁了，说起少数出租车司机的不文明行为，他略带气愤地说。
　　何正方开出租车已经整整11个年头了，没有换过车，也没有换过公司。“现在有些驾驶员，特别是刚刚进入这个行业的年轻驾驶员，脑子里就是一个‘抢’字。”他告诉记者，其实，做出租车生意时间长了都知道，生意不是抢来的。“抢，有时候的确能抢到几个小生意，但有时候抢到的就是车祸，我看到的就有好几个了，然后是什么？漫长的修车、索赔，什么生意也做不了了。”在他看来，出租车要改变在市民眼中的横冲直撞等不文明形象，关键在于司机的心态要好，“急什么呢，慢点开，在保证安全的前提下开，生意有时还自动找上门来呢。”

蓝色理想

呵呵..

我是总攻

必须赞一个。。。

王俊杰

有点意思。。。