记者调查：16.9克黄金只换回6.7克，“老凤祥”换新“套路深”？

963256973 · 发表于 2020-5-19 14:54:40

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来源 | 都市现场
黄金饰品戴过了一段时间，难免会觉得款式过时。这时，金银珠宝店推出一个“以旧换新”的活动，听起来很不错，戴旧了、款式过时的首饰，可以到店里换新的继续戴，常换常新，真是个不错的“好活动”。可最近，一些在老凤祥参加了“以旧换新”的消费者给我们《都市现场》打来电话说，自己感觉自己上当了，怎么回事呢？

九江庐山市的消费者刘女士（化名）说，自己在庐山市紫阳路121号的老凤祥庐山分店，参加了以旧换新的活动，不仅让10来克的黄金不翼而飞，还另外补了500元差价，这让她越想越生气。

刘女士介绍，她原本两个金戒指、一个金吊坠，共16.9克重，被老凤祥以每克378元回收，共计6388.2元，另外再补了500元现金，参加以旧换新活动，换回了一口价的黄金吊坠一个、戒指一枚和金耳线一对，标价是6888.2元。但这些饰品，黄金总重量只有6.7克，相比之前自己的16.9克，足足少了10.2克。

刘女士说，所谓的一口价，它卖的是手工艺卖，跟克数无关，但是它不说明，不给你秤重量的。当时，刘女士并不了解“一口价”的含义，遭到家人反对后，想把自己原先的两个金戒指、一个金吊坠给换回来，可是多次和老凤祥协商未果。

随后，记者陪同刘女士来到老凤祥庐山分店来了解情况。

为什么不让称重呢？但店员直言，以旧换新是公司的规定，怎么换得按照店里的规定来，如果刘女士想换回原先16.9克的3件金饰品，必须另外交每克35元的手工费。

刘女士认为，这样非常不合理。随后，记者又陪同她来到了庐山市市场监督管理局反映情况。庐山市市场监督管理局工作人员表示，他们会在7个工作日回复。

在“老凤祥”以旧换新消费者换完就后悔
这样看来，刘女士的事得等市场监管部门介入调查后，才会有最终的结果。无独有偶，宜春市宜丰县的消费者李女士，也跟《都市现场》反映有类似的遭遇。

李女士（化名）反映，2019年12月，她母亲过生日，本想在宜丰县新昌大道126号的老凤祥银楼（宜丰专卖店），把手上的金镯子换一个新款式，没想到，换完就后悔了。

据了解，李女士母亲15.4克重的金手镯，在经过称重后，被老凤祥店员估价5390元，在另外还补了2590元所谓差价后，换购了店内另一款标价7980元金手镯。

李女士：因为小票上写的是足金的，我们就以为，一直以来都是黄金换黄金嘛，那肯定是多少克换多少克，补加工费这样子。

记者走访“老凤祥”门店提出对金饰品称重遭拒绝
那到底在进店后，老凤祥店员会用什么方式给消费者推销以旧换新的活动呢？记者以消费者的身份来到了这家老凤祥银楼（宜丰专卖店）。

当记者要求店员把看中的金饰品进行称重时，对方立马拒绝了。

老凤祥工作人员：我们这个是不按重量的，这个就是按价格的。以后你来换，这个多少钱买的，就是多少钱，不称重量的。

就两位消费者在老凤祥的遭遇来看，您还相信这样所谓的“以旧换新”活动吗？针对这一情况，记者请到了特约评论员刘锡秋进行分析。

特约评论员、知名律师刘锡秋指出，商家在提供“以旧换新”的业务或服务时，应当遵循消费者权益保护法关于公平交易的规定。

刘锡秋告诉记者，我们国家针对金、银制品采取统购统销的管理，国务院也出台了《中华人民共和国金银管理条例》，其中第二十条就明确指出，经营单位必须按照批准的金、银业务范围从事经营，不得擅自改变经营范围，不得在经营中克扣、挪用和套购金银。而第七条也规定，在中国境内，一切单位和个人不得计价使用金银。
最后，针对老凤祥位于九江庐山市和宜春市宜丰县的两家门店的情况，《都市现场》记者也会继续予以关注。