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金坛的小伙伴们千万要相信我，得罪谁都千万不要得罪送快递的业务员，楼主以前是做申通快递客服的，我们业务员其实还都挺好讲话的，但有的时候真的会碰到那些个比较脑残的收件人，我下面把我想到的先写几个给大家瞅瞅哈
有些收件人特别着急，一个电话打过来什么都不管不顾就开始骂人，“我的快递呢？你把我的快递弄到哪去了，我告诉你，我今天如果看不到我的快递，我就投诉你！”等等一些列威胁的话，听起来挺有魄力是吧，但是其实我建议千万别这么做，如果收件人真的气疯业务员，业务员晚点给你送还是轻的，可能会直接拖着你的货开着小电驴去兜个风什么的，又或者直接拿起来摔摔踩踩，如果你还要你的快递的话，那就好好和业务员沟通，他们会听你的，千万别撒泼！
收件人收快递总是有一些顾虑，比如说快递没收到但是物流却已经显示签收，也就是签收未收到，其实这个完全不用紧张的，你只需要和卖家说声你还没收到货，然后和业务员联系下，问下货在哪儿就可以了，不要急躁不要骂人，业务员总归会给你把货找到的，找不到也和你没关系，业务员会赔钱给寄件人的，然后寄件人会另外给你发一件，或者你可以和寄件人协商退款什么的，都是很简单的解决方法，相反，如果你特别麻烦，总是骂人，很不好沟通，那么业务员可能帮你处理事情的效率就会下降很多，而丢件其实是有时效的，如果惹急了业务员，业务员给你拖着时间不处理，过了时效，即使是投诉也是没用的
收件人和业务员搞好关系，其实有很大的好处，最大的好处就是寄件的时候业务员能给你的优惠，像申通的话，一般门市价格是江浙沪首重12（文件8块），超重每公斤12，反正就是翻倍来，但是如果你和业务员搞好关系，杀杀价也是可以的，至于这杀价能杀到一种什么地步，具体看你和业务员的关系好到什么程度，我说最厉害的能首重打折，超出的每公斤还只算1块1公斤，所以业务员其实是有相当大的权力在这个收件上的，现在的人有几个人能离得开快递物流的？
不过业务员也真的很辛苦，全年无休，一天十几个小时，我们那边有个业务员每天中午都来不及吃，时常是叼着个包子四处跑，风吹日晒的，夏天热的能脱层皮，冬天冷的手上都是冻疮，最不好过的就是冬天下雨，那么冷的天，衣服裤子全湿，送完件回来，蹲在角落整理自己被雨打湿的面单，一张一张撸平理顺，用吹风机吹干，订书机订好，然后还要自己保管好，为的什么，就是为了防止有收件人没收到件来找件，那个时候就需要找面单来确认这件快递到底送去了哪儿
我以前做客服的时候，几乎每天都会听到有人要威胁我要投诉我，但是吧，有的时候，这真的没用，相反，大家心平气和的交流，你把你的问题告诉我，我这边自然会尽快的帮忙处理，我们互相配合体谅下，明明效率会更高，但现在收件人的性子都不太好，比较冲动比较暴躁，这样反而不利于处理事情，而且大家心情都会变得很不美丽。。
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发表于 2015-6-23 10:34:44
