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您还敢到“五星”去买家电吗？千万别相信五星电器的所谓“活动”！(转帖) 1、购买过程
本人于2009年10月1日，“五星”搞国庆活动时购买了包括：三台三菱挂壁式空调，两台三星32寸液晶电视机，一套老板灶具加油烟机，一个能率燃气热水器，一个沁园净水器，一个西门子对开门冰箱的家电套餐，总计3万多元。
以上家电套餐共返：现金券1200元加一个美的吸尘器（这个是属于“五星”赠送的）。
另外购买家电赠送的礼品如下（这和“五星”无关，是家电公司的赠品）
（1）灶具加油烟机送了：一套锅铲勺子加架子（质量实在不敢恭维）、炒锅一只（锈的不成样，已经扔了）、一个汤锅（在用） :
（2）热水器送了：一块浴巾（腈纶含量太高）
（3）净水器送了：一个塑料板凳（世博会到处有得卖的10元一只）
（4）冰箱送了：一个电磁炉（一直在用），一个汤锅（锅盖和锅不配套根本没用）
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（5）空调送了：一套微波炉塑料盒
（6）彩电没有赠品。
在整个购物过程中，“五星”服务态度积极！
2、出现问题
本人购买的冰箱，在今年9月份忽然出现杂声，售后服务派师傅上门检查后诊断是：电磁干扰，维修后声音消失。但从此后冰箱就会出现一种高频的嗡嗡声，一出现就持续一个多小时，售后服务两次上门维修都没有效果。而在此期间由于这种声音频率高与耳膜引起共鸣，造成家人耳鸣，同时噪音影响睡眠。售后于12月1日第三次上门检查，12月2日售后服务经理打电话给我：经过售后与公司总部商量后建议我做退货处理，让我与次日（12月3日）到五星家电办理退货手续。
在出现问题的整个过程中，西门子公司一直态度积极，公司打电话来询问进展情况，答应会给我圆满的解决，售后服务的师傅能及时上门检查维修，态度也不错。其实作为我本人，无论建议我换货或者退货都会接受的。
12月3日经过：
12月3日上午10:30本人来到“五星”找到西门子家电的促销员，说明来意后，促销员拿了发票去办公室（这个过程中我看了其他几款冰箱，想就地再选一款冰箱的）。几分钟后促销员回来告知我说不好退，要退可以，先退出套餐返回的现金券1200元后就可以退。
我想这个时候每个人都会被雷倒的：买了一个3万多元的家电套餐返给我1200的现金券，现在退套餐当中的一个6999元的冰箱，却要我退还1200元给五星。抢劫！看过抢劫的，没看过这么不要脸抢劫的！
我当场打电话与售后经理联系，经过半小时的通话后售后经理答应帮我协调。挂电话半小时后售后服务部的经理打电话来：经过他与柜台助长协商，建议我贴600元给五星然后退货。我也怕麻烦，希望事情能快速解决，另外算了一下：购买冰箱赠送的汤锅不能用我还回；赠送的一个电磁炉我已经用过了，按原价现金返还260多元；按照总套餐返还的1200元加一个吸尘器（用过，价值200多元）算出冰箱在套餐中的比例约为23%，我返还345元左右，所以总计返还“五星”600元是在谱上的。再说看在售后经理出面协调的份上我就答应了，但是五星好像还不满足，不同意退600元的解决方案。
12月4日经过
12月4日下午，在“五星”另一位售货员的建议下，我把购买家电的套餐的所有发票全部带到五星，希望能核算清楚后能办理退货。来到“五星”后，在二楼的一个柜台电脑前，一个人看了我的发票后在电脑上捣鼓了几下粗略的算了一下，告诉我可能只退到5000元。这一次我不是被雷倒了，而是愤怒的无语了！一个冰箱，售后建议退货、公司同意退货，而“五星”却可以为了利润可以不择手段。 )
我不与他们罗嗦，说关于明细账目，我希望清算好了后再说，但是我希望“五星”能把冰箱从我家先拖走（因为我与12月3日中午与“五星”协商未果后，直接到另一家电商场买了一台冰箱回家，对于这种卖家我以后是绝对连一根针也不会在他家买的），结果“五星”又说要有同型号的外包装才可以拖。天理何在，我到哪去找同 12月5日：
整整一天“五星”没有任何音讯（我姑且认为工作人员周末休息），不与他计较。
月6日
整整一天“五星”仍然没有任何消息(今天还休息吗）。
下午三点钟，无锡西门子公司打电话过来问为什么退货还没办，我告诉他情况，他说出面协调。
12月7日 ,
关注中，希望更多的人来关注！看看“五星”可以不要脸到何种程度
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发表于 2010-12-8 16:35:46
楼主
