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提到高品质人性化售后服务，人们脑海中最先想到的可能是宝马、奔驰、惠普这些顶尖的跨国实业公司，他们不仅实力雄厚，其专业的售后服务已经发展成为公司的一种文化，甚至是一种图腾。但事实上，国内新兴软件电子公司尼特科技也把高质量售后服务做到了极致，他们不仅在提升客户满意度上不遗余力，并借助3A服务理念让用户在售后服务中切实体会到尼特品牌价值的内涵。作为尼特科技多年的固定客户，中鑫科技有限公司的业务工程师小张就是3A服务最大的受益者。 据小张介绍，尼特电子所谓的3A服务，指的是用户在任何时间、任何地点、用任何方式均可获取公司提供的服务，即“Anytime、Anywhere、Anyway”3A原则。“知道做一名公司的软件工程师最害怕什么吗？一怕月底公司要总账盘货上报表，二怕半夜三更仓库打 电话反应软件操作 问题，三怕领导BOSS突发奇想在业务上又有了好点子……一遇到这些情况，整个公司都鸡飞狗跳乱做一团，而每每这个时候，我第一个想到的就是尼特电子的售后服务人员，他们在关键时刻能给我、给公司软件上最专业的保障”，每当谈论起对尼特电子售后的印象，小张都显得信心十足。 仅仅有业务上的指导算不上最成功的售后，在小张看来，尼特科技3A服务的核心理念就是客户至上，客户有要求公司就要有行动。“每次求助尼特电子售后时，人家都是有求必应，随叫随到，态度出奇的好，解决问题也干净利落，而且还时不时的把一些使用上的技巧告诉我。有时候忙起来一天两三个电话的求助，下班了也不让对方轻闲，自己都有点不好意思了。” 其实，这种在小张看来有些受宠若惊的服务早已是尼特科技工作的常态，在他们看来，产品质量是公司生存的保障，售后服务则是其内存的灵魂，更好地为用户提供细致、周到的售后，就如同让用户吃下一颗"定心丸"，能增加他们对产品的安全感和对企业的信任。或许，这也成为尼特电子获得众多用户青睐的制胜之道。 更让人有些意外的是，尼特科技的售后服务不仅仅是被动的接受，他们更愿意主动出击找活干，通过客户回访、知识讲座、短信邮件提醒等一系列 活动，搭建公司和客户之间沟通的桥梁。“我们愿意做 消费者的最最贴心"管家"，帮他们 设计管理方案、提供业务支持，并完善跟踪服务，事前我们是冲锋陷阵的先锋，平时当无所不能的参谋，事后做默默无语的影子，这就是我们尼特公司售后人员的信念。”在尼特科技售后工作人员的心底，产品卖出只是服务的第一个流程，后续对系统运行和企业需求进行持续的跟踪评估，并不断的改善提高，才能让软件焕发第二次生命。 “认真做事只会把事情做对，用心做事才能把事情做好”，尼特科技通过高素质的员工、高效协作的团队和高品质的服务理念，更多的站在客人的立场想问题，主动和客人沟通交流，将被动服务变为主动要求，服务理念的转变一定能收获意想不到的神奇效果。
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网站客服：1027407638 
发表于 2014-9-15 13:19:51
楼主