注册成为金坛论坛会员，与千万金坛网友开启缘分旅程！
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？现在注册
x
2015年度，金坛消费者协会受理各类消费者投诉多起，面对投诉，消协积极主动地深入其中化解矛盾，很好地调解处理各类消费纠纷，最大限度地保障了消费者权益。 随着百姓生活的不断富足，老百姓越来越注意保健养生，随之而来的各类保健品、保健酒纠纷数量有所增加。另外随着百姓收入增加，涉及到金融、保险等方面的纠纷也时有出现。再就是网络购物消费纠纷的增加，网购存在着买卖双方距离远、不会面、取证比较困难等特点，是一种新状态下的消费纠纷。面对以上各种行业的消费者投诉，金坛消协针对各种市场消费特点，在维护消费者权益、净化市场环境方面都作出了有力的探索，并针对各类市场中有可能出现的虚假广告、产品缺陷、消费陷阱等及时提醒广大消费者，警示消费者提前规避防范风险，防范某些不良商家有可能出现的侵权行为。 一、 受理网购消费投诉，尝试网络市场环境下的消费纠纷处理。 2015 年10月份市民夏小姐打来投诉电话说自己网购了一瓶润肤膏被骗了，现店家不理睬她，原来，几天前，夏小姐脸上长了好多痘痘，脸蛋有点过敏痒痒的，于是，她上网搜索了一下什么药膏能用，但是在看到该网站上推出一款婴儿紫草膏无毒副作用，商家宣传可以消炎，消肿，止痒，祛痘等功效，连婴儿都能用，夏小姐一下子被吸引住了，俗话说，是药三分毒，夏小姐心想涂药膏的话多少有点毒副作用，相对这款润肤膏来说还是让人比较有安全感，于是下单订了一支，过了一天商品到家了，夏小姐使用了几天发现其实就是普通的润肤膏根本没有一点作用，反而脸上痘痘更多了，于是夏小姐联系了卖家要求退款并赔偿，商家一直以夏小姐使用不当拒绝退款，无奈，夏小姐投诉到金坛消协要求处理。接诉后，经消协的工作人员调查了解，夏小姐反映的情况属实，避免更多人上当受骗，消协工作人员当即联系了该网站第三方支付平台负责人并要求积极配合处理此事。经多次调解，双方自愿达成一致协议，商家同意夏小姐退货退款并补偿夏小姐200元，此事到此了结。对此调解消费者表示比较满意。 如今网购已成为当下时代最为 流行的购物，有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后购买的实物和网上的样品不一致，明知这是与日常生活常识所背离的虚假广告，在此提醒广大消费者，不要抱有侥幸的心理来消费，还是要相信一句话，天上不会掉馅饼，如果你在日常消费中遇到类似 问题一定要冷静对待，和有关单位协商处理，实在处理不了，保存好消费凭证，到当地消协寻求 帮助。 二、成功调解一起“保健酒”消费纠纷 2015年的最后一天下午，接到辖区一起消费电话投诉，有消费者刘某反映其当日在尧塘某超市购买的两瓶某品牌保健酒已超过保质期数日，并声称饮用后似乎感觉不适，遂当场要求商家支付两万元赔偿金和相关医药费，双方争执未果后刘某遂向我会投诉。 消费投诉工作人员闻讯后感到情况特殊，立即赶往纠纷现场，在了解有关具体情况后，依据《食品安全法》有关条款就该事件对投诉双方进行了 法律解释和相关说明。对消费者提出于法无据的大额赔偿要求进行了耐心解释和劝解。调解人员对双方做了一番法律法规宣传并听取了双方意见后，双方达成一致意见，经营者史某主动赔礼道歉，并支付刘某一方赔偿金、医药费等有关费用共计人民币1200元。 小小保健酒，带来大损失。新年伊始，我会下一步将以此事件作为案例，积极配合相关职能部门对辖区内食品经营户特别是中小型食杂店进行重点检查和宣传，进一步提高食品经营户的守法经营和自律水平，亡羊补牢、防微杜渐，确保辖区群众有一个放心的消费环境。 三、成功调解一起保险投诉的案例 2015 年4月15日接到一起投诉，市民范老先生说被某银行工作人员骗了，消协工作人员了解了具体情况原来是这样，2010年2月份范老先生打算将一年的积蓄30000元存起来听说某银行的利息高信誉好于是选择将钱存在该行，存款时工作人员推荐了某保险公司的一款两全保险，并承诺只要存满5年利息收益比银行利率高，但具体高多少要看到时候的分红，于是范老先生把这些钱全买了此保险，终于5年到期范老先生拿着保险合同去银行取钱，银行工作人员给范老先生算了下利息只拿到1950元，比起银行的利息少了好几百，范老先生这下不高兴了，问银行工作人员我当时存钱的时候你们不是说了吗，利息肯定比银行高的现在算下来还不如银行，你们这不是在欺骗老百姓吗？但银行工作人员的解释是钱没有存在银行你是购买的某保险公司产品应该去找保险公司理论，范老先生跑到保险公司说明来意，但保险公司工作人员解释到投资是有风险的这谁也想不到，并告知范老先生他还能拿到1950元的分红，有的人买了十几万的保险到最后公司亏本连本钱都没有拿全，无耐，范老先生投诉到金坛市消协要求处理并要求按银行的5年利率结算。接到投诉后金坛市消协立即安排工作人员上门调查了解情况，并要求该保险公司安排专员处理此事，经过消协的多次上门调解，最终保险公司同意按银行同期的 5年利率标准分红给范老先生，范老先生对此调解表示非常满意，并表示了感谢，调解到此了结。在此消费者协会提醒广大群众合理理财，谨慎投资。 四、成功调解一起美容美发消费纠纷 2015年11月份消费者于先生打来投诉电话说，2014年10月份在金坛一美发店办理了一张美容美发卡共充值4000元，一直正常消费，最近一次去消费时发现商家关门了，于是按照卡上的联系电话打了过去询问情况，毕竟卡里还有2000多元余额未消费呢，商家接了电话说没事，其实我们在金坛有两个店，现两个店合并经营，可以到总店消费一样的，于是于先生开车赶往总店，一进门就问我这张卡在总店能用的吧？营业员叫来负责人，负责人说可以是可以用，但现在要充值1000元把卡在我们店激活一下才可以，于先生一听懵了说：从来没听说过一张普通的美发卡还需要激活的，我只听说过电话卡电子产品需要激活的，你们这不是在欺骗消费者吗？商家说没有办法你不充钱激活这就是废卡一张，无奈，于先生投诉至金坛消费要求处理。 接诉后，经消协的工作人员调查了解，于先生反映的情况属实，考虑到于先生的实际情况，消协工作人员当即联系了该美容美发店的负责人并要求积极配合处理此事。经多次调解，双方自愿达成一致协议，商家同意于先生的卡继续在该店消费，此事到此了结。对此调解消费者表示比较满意。 【警示】以上只是侵权案列中的一小部分，在此，金坛消协提醒广大消费者，如果你在日常消费中遇到类似问题一定要冷静对待，和有关商家协商处理，实在处理不了，保存好消费凭证，到当地消协或者是相关职能部门寻求帮助。 金坛消费者协会联系电话：0519-82830315 读者热线：82873858
| 
网站客服：1027407638 
发表于 2016-2-18 17:10:38
