关于开通“12363”金融消费咨询投诉热线电话的公告

青蛙王子

　　
　　为切实保障广大市民的金融消费权益，根据中国人民银行总行和南京分行的统一部署，自2013年10月1日起，正式开通金融消费咨询投诉热线电话“12363”，受理市民关于金融消费权益方面的投诉。
　　热线电话受理范围：
　　1.人民银行法定职责范围内的投诉；
　　2.涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品或服务的投诉；      
　　3.影响辖区金融稳定的事件、案件等投诉。      
　　热线电话受理条件：      
　　市民与金融机构产生金融消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，如金融机构投诉不予受理，或在合理期限内不予处理，或对金融机构处理结果不满意的，可拨打“12363”热线进行投诉。
　　热线电话运行时间：      
　　每周一至周五（国家法定节假日、公休日除外）上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。                                                                 
　　中国人民银行金坛市支行
　　2013年10月9日
　　

jtytzym

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