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客服：消费者需自行联系代金券销售方
消费者李先生近日低价抢购了四张饿了么代金券，用该券下单后订单被单方面取消，多支付的货款返还，但一同使用的代金券却没返还。近日饿了么客服称，订单被单方面取消是因商家无货可发，消费者想要讨回代金券需与出售该代金券的合作商家触宝公司联系，但触宝方面在线客服一直没有任何回复，让李先生维权陷入困境。截至昨天，饿了么仍未给李先生解决问题。
饿了么购物订单被砍
今年11月初，李先生发现饿了么和触宝科技联合搞活动，低价向消费者售卖代金券。李先生说，这种低价代金券是双方联合搞活动推出的，消费者只需花1元就能买到一张面值12元的饿了么代金券，使用这些代金券可随意在饿了么网上下单消费。“相当于花1元抵了12元用，之前我抢购过四次，每次购物都比较顺利。”
前四次的成功让李先生对此活动非常信任，顺手又买了四张。11月11日，李先生用抢购来的代金券买了饮料，四张12元的代金券使用后，每单还另外支付了0.1元，但一直不见送餐员上门，他用手机查看，发现此前下的单已经全部被取消。
订单没了代金券不返
订单取消后，李先生每单多支付的0.1元返给了他，但一起使用的代金券却始终没有返还。李先生致电饿了么询问，“他们一听说我使用了这种代金券，说是触宝公司售出的，就把我推到了触宝那边。”
随后，李先生想联系触宝询问，却发现触宝并无任何对外客服，在手机APP中有一个在线客服，李先生连续四次发送要求答复的请求，并留下了手机等联系方式，但一直没有收到任何答复。
饿了么推给触宝，触宝方面一直无回应，李先生的维权陷入尴尬境地。近日，北京晨报记者致电饿了么，客服请示上级后答复记者，说当时取消订单是因为商家无货，对于未及时通知消费者表示抱歉，但表示饿了么没有权限返还代金券，请消费者自行联系代金券的销售方触宝协商解决。
律师称饿了么涉违约
北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示，代金券是饿了么和触宝联合推出的，虽然起初的购买行为是在触宝上完成，但消费者支付1元后拿到了12元代金券，也就是说，消费者和触宝之间的买卖行为已经完成。此后消费者使用该代金券在饿了么上消费遭遇无货消单，买卖双方是消费者和饿了么，跟触宝没有关系，所以饿了么将消费者推给合作商家本身就是错误的。
张律师还表示，饿了么发布商品信息后，同时标明价格等详细信息，就视为已形成一个要约邀请，消费者下单并成功付款，就意味着买卖双方已形成一份正式合同，此后，卖家单方面取消订单，就涉嫌违约，无货等均非正当理由，消费者有权要求对方履行合约。
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网站客服：1027407638 
发表于 2015-12-22 08:29:58
