贴心服务方能收获成功，一个尼特人眼中的3A服务流程

寻雾启示 · 发表于 2014-10-23 14:23:55

注册成为金坛论坛会员，与千万金坛网友开启缘分旅程！

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？现在注册

x

本帖最后由寻雾启示于 2014-10-23 14:27 编辑

一天工作8小时，一星期忙碌5天，很多人都瞧不上眼的工作时间，在我这里却成了奢侈品。没错，我的时间表里没有5X8，只有7X24，事实上每周每天每刻，我都在接客户的咨询电话，或是奔波在各个城市的大街小巷去给客户做售后服务~~~作为尼特电子售后服务人员，生活有点累但丝毫不感到悲催，因为我非常享受这累并快乐着的过程。

在来到尼特电子公司以前，我也给多家软件公司做过服务，有些观念落后的小公司不仅人浮于事，而且售后人员素质普遍较低，客户的利益在那儿根本得不到保障。每天吃饭休息、喝水看报成了我的工作常态，专业的售后人员却无售后可做，这让人情何以堪？

后来一个偶然的机会让我结识了尼特电子，进入这家公司也是过五关一路拼杀，我急需一个平台来展示自己的专业水平，尼特电子成了最适合的选择。除了专业的软件处理能力外，尼特电子推崇的3A服务理念也让我感到心醉，试想一个软件公司能把客户服务贯彻得如此完美，就算为它打一辈子工也值了。

从正式进入公司第一天开始，忙碌就成了我们这批售后工作人员的代名词，上午去给客户公司做软件修护升级，下午到新客户那儿搞售前调研，吃饭时还要电话应对客户的咨询和质疑，好容易有点时间也要给自己负责的客户发去产品的问候短信，加班加点再正常不过，如果碰巧客户的软件遇到突发状况，还要启动应急预案帮助他协调解决。没有时间地点的限制，客户的要求是我们前进的动力，这就是尼特电子推出的3A服务的真谛。

这样的说法在别人看来也许有些可笑，但以我们售后的理解，不到万不得已客户是不会把电话打来求助的。公司卖出的是产品，但更是一种持续连贯的跟踪服务。什么是未雨绸缪，哪个叫防患于未然，客户的软件出现了问题能以最快速度排查并解决，其实体现售后工作是否到位的一个因素。

不只是业务熟练，尼特电子对为服务从业人员还有着更深层次的要求，公司专门搞过多次专业形象、沟通能力以及个性化服务方面的培训，力图从这里提升售后队伍的专业性和亲和力，把我们塑造成为一支“技术专业化＋沟通人性化”的服务团队。在我看来，一个公司只有充分尊重消费者的需求，设身处地的为用户着想，那才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，这样以来，尼特电子打造的服务软性竞争力的相关经验的确值得推广和借鉴。