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每个周一上班时间一到,荣登地板业务工程师小王的手机会收到一条发自尼特电子的短信,信息内容包括对上周尼特软件使用情况的反馈,以及本周软件升级、数据更新、信息备份的提醒,还有更为贴心的常见问题提示和突发状况预案。没有例行公事,尼特电子的每一条信息都包含着对客户的提醒、指导和服务,这种人性化的售后理念让用户感觉异常温馨。
据小王介绍,自从公司购买了尼特电子的OA软件以来,每周一次的短信提示从未间断,很多软件使用方面的问题在短信内容中就可以找到答案。“从前也用过其他公司的软件,但真正把人性化售后服务做到这种程度的,尼特电子是第一家。没有繁琐的电话回访,只有温馨的短信提醒,每周一次虽然短暂,但给人的感觉就是暖暖的很贴心。”对尼特电子的服务理念,小王赞不绝口。
作为基于互联网的电子软件公司,尼特电子更明白软件售后服务的重要性。每天客户成千上万的数据需要收集分析、归纳汇总,任何一个环节出现问题,都可能会影响到客户公司的正常运营,造成的损失也难以估量。因此,随时接受咨询、随时待命,随时出发为客户排除问题成为尼特电子工程师的工作常态。他们把'帮助顾客成功'的经营理念贯彻得无处不在,在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务【Anytime、Anywhere、Anyway】的3A服务战略已成为其他公司争相效仿的目标。
“在别人的眼中,网络售后的工程师工作相对轻闲,客户有诉求时,一般一人一包一张光盘就可以实现上门服务,把问题轻松搞定,但尼特电子的售后服务内容远没这么简单。”尼特电子售后部刘经理如是说,“除了合同中明确规定的服务范围和服务内容外,尼特电子成立了应急响应系统,由具备多年行业服务经验的资深工程师组建团队,为客户提供不受任何限制的远程服务;即便在平时,用户在使用尼特电子软件遇到困惑,均可通过在线预约服务,用文字聊天或电话通信等方式与工程师互动沟通。我们的软件基本能够控制一个公司的流程,因此一丝一毫的懈怠都可能酿成严重的后果,所以,尼特电子的售后工作人员会非常辛苦,但能换来客户的肯定和赞誉也是值得的。”
值得一提的是,在常规服务外,尼特电子还为客户量身订制了远程挂入诊断服务、产品新动向介绍、专人一对一维护、定期现场走访等特色服务项目,全面细致的呵护客户利益。多样化的服务方案为客户提供了最有价值的售后保证,受到客户好评当然也是情理之中的事情了
所以,荣登地板不是尼特电子的服务特例,即便客户没有诉求,尼特电子同样会把每周一次的信息提示发给他们,用信息交流工具即时沟通,搭建与客户沟通的最佳桥梁,在尼特电子看来,这样做自然而然再正常不过;而在用户看来,尼特电子强大的ERP服务让大家感觉最为舒心。
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