关于网友“鸟豆”对我们尚品宅配金坛吾悦店的不实言论的回复

怡人清欢

各位网友好！我是尚品宅配金坛吾悦店的负责人小李，听说网友“鸟豆”在论坛上对我的控诉，我也挺无奈的。但是由于这件事已经在论坛上引起网友极大地关注，我觉得有必要出面澄清一下事实。在这里我只陈述事实，至于事情到底谁对谁错，我相信网友们自有判断。

整个事件经过是这样的：

事件主角之一的“鸟豆”小姐今年九月底来我们店里看了一下我们的产品，并跟我们导购互留过微信表示有意向定制些东西。10月1日我们的导购就微信联系“鸟豆”小姐，告知她我们刚开张有优惠活动，要不要过来看一下。网友“鸟豆”小姐表示这几天没有时间过来，导购就帮她保留了名额。10月8日晚上，网友“鸟豆”来店里跟我沟通定制事宜，她说自家有一套房子，想要重新装修，除了要新做柜子还要把之前的柜子拆掉，让我帮她找人弄。我告知她，因为导购帮她保留了名额，所以她还是可以享受我们的满减活动。平时我们一般只打八八折，现在只要交了定金，可以享受更多优惠，而且她做的东西达到一定的金额后可以参加满减活动。我还答应她，只要她在这里做，我们会帮她联系人去处理之前的柜子。真正交定金的时候，我跟网友“鸟豆”是这么说的，“交了这个定金，你就能享受我们的活动优惠价（我也在收据上注明了），我们可以帮你上门量房、出效果图，要改图的话可以一直改到你满意，包括后期安装、维修什么的，我们全部负责到底的。至于你说的要拆旧柜子的事，只要你在我家定了东西，我负责找人去帮你处理，你不需要额外再出钱了。（本来这个我们是不会帮客户处理的，我也问过同行们，我们的工作只负责自己家的产品，至于客户家之前的柜子什么的，都是要自己花钱找人处理的。）而且这个优惠力度已经很大了，这个钱交了以后，可以冲抵你的货款的。”网友“鸟豆”表示知道了。我从头到尾都没有说过如果网友“鸟豆”在我们多次改完图以后因为她自家原因不要做了，我们这个定金是会无理由退还的。大家也知道，定制这种东西，说白了就是为你一家做的。

交了钱以后，一直到网友“鸟豆”拿到房子钥匙，我立刻安排设计师上门量房沟通。10月27日我们设计师作好效果图让“鸟豆”小姐过来看。29号“鸟豆”小姐来看了效果图，并且跟我们沟通了一下修改方案。这个她自己在帖子里也提到了。期间她跟我们设计师多次交流了修改方案，也跟我交流了一下。刚开始，网友“鸟豆”说是在我们这边定制全屋，后来又说只做一部分，再到后来信誓旦旦跟我说肯定要在我们家定做至少一个房间吧（因为不是文字交流，所以没有什么截图证据，如果“鸟豆”要否定，那我也只能自认倒霉了）。冲着她这句话，我也跑去联系能帮她拆旧柜子的人。（现在看来，我们的这点努力全部被她否定了。）

再下来就是到她要退款的事了。她先是微信上跟我说要当面跟我谈，我在店里也一直等她，等到下班也没见到人，这个我们店里的监控可以调出来给大家看的。后来就微信上跟我说要退款，理由有两点，一是觉得花钱多，想要先出租了，二是跟前房东有纠纷在交涉，说是让我扣掉点设计费退钱给她。后来我也给出了几个方案，她没有接收，就让她老公电话我。说到这个电话，我还真有点委屈了。她老公一上来就用很凶的语气说，你把钱退给我老婆，你们扣掉一两百就当设计费吧，或者就买点水果吃吃当补偿吧。我当时人都懵了，跟他解释了不能退的原因。她老公直接说不退我就去举报你，然后就挂了电话。我想说，网友“鸟豆”在帖子里说跟我好好沟通了，大家觉得这个真的是好好沟通的语气吗？

再接下来就是市场监管局负责人让我去说明情况。我也去把整件事的过程以及不退的理由告诉人家了。我并没有说我们有什么协议不协议的事，我只是把我们给网友“鸟豆”做的图整个文档给负责人看了，可以看出我们修改了很多次，每次修改的时间。如果网友有兴趣也可以来看一下的。市场监管局负责的同志就帮我做了一些记录，我就走了。不得不说，人家市场监管局做的整个流程也是很正规的。至于网友“鸟豆”说的负责人跟她说我答应去拿协议，又说我说就算打官司也不怕这些话，我当时的原话是我没有违规违法她真要去告我我也应诉的，反正人家监管局也有记录的。

再到后来就是“鸟豆”到山水网发帖的事情了。我有询问山水网关于删帖的事我承认，但是我没有大晚上去人家山水网那边要求删帖。是去现场说明了情况山水网才将帖子撤下的，因为里面本来就有大量的不是话语。一开始我想着不要和不讲理的人多说，她侵犯我的名誉权我忍一下就过去了，现在看来这种想法是完全错误了。

之前我也没仔细看网友“鸟豆”之前被删的帖子，只是朋友截图给我看，还开玩笑说我这下可是出名了。本来这件事很简单，就是网友“鸟豆”在我这付了定金，后来因为自己的原因不做了要退钱，但我们在整个过程中已经付出了很多劳动，却被她全盘否定。我最气的不是自己被她污蔑了。最气的是她在帖子里否定我们的劳动，说我们就是套用套用模板，全盘否认我们设计师为她跑前跑后所付出的努力，否定了我们设计师根据她要求的风格为她设计搭配的努力。

作为一个不怎么上网的人打字打的手都痛了，但是这就是整个事件的完整过程。我相信广大网友的判断，也欢迎到我们店里来实地体验一下我们的服务。在这里我要再次申明，我们店绝对没有强买强卖。我希望我的客户和潜在客户们可以看到我们的努力，也请大家尊重我们设计师的努力，他们往往为了一份设计得付出很多天的辛勤劳动。你们的信任，你们的满意是我们的追求。

最后说一下我们维尚集团旗下有尚品宅配和维意定制两个品牌，专业从事全屋定制已经14年，都在金坛吾悦广场设有门店，欢迎大家到店体验。我们会以优质、专业的服务来赢得您的满意。为金坛人民带来更多的选择，更好的服务，谢谢大家。

一季微光

出了效果图，只要没定材料，没施工，能退。但是绝对不止一两百块。

我刚装修，付定金，出设计图，没出图之前不做，定金全退，出了图，不做，要付设计费。

明月夜送君千里

仔细看看楼主的截图，提什么要求人家都答应了，最后这个不要那个不要，老板也答应了。
我感觉最后人家不给她退钱很大一部分原因就是她自己作出来的。我们去定装修都知道，你说免费出图，我看了，不满意不做，肯定不要钱。但是我让你给我改图，而且改那么多次，就是默认我要在你这边做了。居然有人让别人改了图还想免费享受别人的劳动成果的，太可笑了。再看看鸟豆在帖子里的态度，看看她老公的态度，可见一斑了。
所以，不要以为我们吃瓜群众没有自己的判断。我们也不是只听一家之言的。

怡人清欢

一、家装商家前期宣传口号都很漂亮：免费上门测量尺寸、免费设计，但蓄意隐瞒了一个事实，免费是在成交的基础上，一旦消费者不买他们的产品，丑陋的嘴脸也就露出来了。

什么情况下能退，什么情况下不能退，事前对消费者说清楚，也应该是商家的义务。但商家往往为了先拉住消费者，含糊其辞约定内容，是造成矛盾纠纷的关键。

二、给大家一个重要提醒：：：商家任何形式的预交订金、开张优惠、交一百先报名活动、满就送、满就减、预存多少享几折、周年庆、团购、国庆大优惠、保底购、工厂购活动、总部来店搞的活动等等。统统都是噱头 噱头 噱头！！！

任何时候，看中你想买的东西了，明确你想要的心理价位了，你把钱笃在商家面前，前面的任何活动的优惠、折扣，商家都会想办法给你享受的。