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[315消费维权] 华润苏果你是在检测金坛人民的智商吗?小学老师喊你回校补考!

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从九品:吏目

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发表于 2013-7-26 10:41:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    作为国内连锁超市的10强,华润苏果有他独特的运营方式,也取得了不错的成绩,但是一次失败的购物经历以及失败的维权之路,让我很无语,是真的很无语。。。。。。智商根本无下限
    中午饭后,空调吹得太冷,关节炎都要出来了,就想出去转转,跑到华润苏果(金坛华城广场店)逛逛,逛了半天,刚欲离开,觉得自己做人不太厚道,在超市里面吹了半天的免费空调,也不买点东西,寻思着买点什么呢,这时突然眼前一亮,希乐水杯,大夏天的也不能总是在空调里面,出个门难免出汗,这一出汗吧难免会口渴,自带一个水杯,还是蛮方便的,而且全国连锁超市10强的苏果超市,里面购物么质量肯定是保证的啊,就算塑料杯碰到热水可能会产生有毒物质么肯定也比外面地摊上少的多了,抱着这样的心理,买了2个耐高温水杯(型号不一样),没想到这就成了悲剧的开始。。。
    买了2个20块钱不到的高档水杯马不停歇地跑回到家,欢天喜地以及气喘吁吁的到家后,妈妈刚好煮好了宝宝的奶瓶,准备将水倒掉,在这千钧一发的关键时候,我以掩耳不及盗铃之势阻止了她的铺张浪费的行为,将新买来的2个水杯放入其中,进行消毒,这是悲剧真正的发生了,其中比另一个便宜了9毛钱的杯子的杯盖变形(变得小了一号,盖不上去了)。
    吃过晚饭,本来想去苏果换一个好的,换不到么也就算了,但是和苏果相关人员沟通后给我的答复我久久不能平静我内心的波澜,开始了我的奇葩经历:
    在总台服务人员与杯子专柜的人员打电话窃窃私语半天后:"对不起,您的情况是使用不当,不能退换"(当时是先去杯子专柜与相关人员沟通的,直接被鄙视,微怒的告诉我要去总台,不能来我们这边----到现在我都没有想明白为什么),
     “为什么?”
     工号尾号好像是499还是多少的工作人员告诉我:“您的杯子不是耐高温的,你自己烫坏了”
    ‘啊?还有这种事情’,我心想坏了,难道这个塑料杯子不能放热水?
     略有不甘心的我打开杯子看到说明书后,”哈哈,上面写得耐高温-20度-120度“,这下总得给我换了吧。
     然后该位工作人员躲到一边又给专柜人员打了半天电话后,告诉我:“我让专柜的人员来和你说”,又等了半天专柜的人员来到了总台,告诉我:“拿着说明书看清楚了,是杯身耐高温,谁说杯盖耐高温拉?”
    此时我震惊了,人才,老总不让你当客户经理真是浪费了,难道杯子耐高温,里面放了开水还不能倒过来?否则会把杯子的盖子给烫坏了?这个什么逻辑。
    杯子可以不给我换,但是你这个理由太搞笑了吧,按耐不住的我拨打了投诉电话,工作人员对我说:‘你别打啦,你打了也是打到我这里,还是我接’,听后我半天没说出话了,现在投诉电话都可以这样搞?
     我说你上级呢?要了半天要了个400电话,这个电话还是比较效率的,1分多钟后就通了,服务态度还不错,说我们会和当地的工作人员进行沟通。
     接着进入了漫长的等待,我又打400电话,我说你们这个什么强盗逻辑啊,你和当地进行沟通个毛线啊,那个人就站在我对面,要能沟通早就沟通了,你打电话给她不还是我和她谈啊。对方说你别急,等会沟通好了会给你电话,我说好的。(从此之后电话也不打来了,我再次拨打N次电话也再也没有人接过。当然这个是后话)
    专柜人员告诉我,这个是耐高温的,但是你是放在沸水里面的,你也说了你的是煮奶瓶的水,那个超过120度了,我靠,从小我接受的教育就是水的沸点在正常大气压下市100度,(回来后我查了,高压锅里面的水温最多也就108度),然后他说,你是在水里煮的,我就告诉他水在哪里煮他都是100度啊,她说那你有没有开着火烧,我再次解释,水的沸点是100度,经过时间证明,这个问题实在和他无法沟通。
    算了也就一个塑料杯子,我不要了还不行么,准备回家,当时天色已经黑了,刚到楼下,总台的人员打电话给我,说,你来,我们做个试验,我们水房里面110度的开水来给你做个试验,看会不会烫坏,我想反正也无聊,就再次折返。(原来是400打电话给他们用这个方法来证明)
    事实证明,奇葩永远是奇葩,你永远无法理解他们的想法,就像芙蓉和凤姐的节奏,你永远也无法跟上:各位看官,你们仔细想下,如果在这110度的水里面专柜提供的样品没有坏,证明了我的这个是不是质量问题呢?想明白了请接着看:
    事实证明,那个杯子的盖子没有坏,服务人员给出了结论:“看,我的这个没有坏,你的这个坏了,证明是你的使用不当,煮坏了”,此后的过程中不管我说什么,她都是这一句话,然后另外一个工作人员只会说一句话,“这个样品没有坏,和你说不通,反正这个没坏,你那个赔不了”。
     反复的沟通都是那两句话,我彻底醒悟了,其实不管是不是说了什么,我都不要想换到了,因为她们永远是一伙的(以前也有过超市的东西有过问题,不过那个是华地集团的大统华,虽然她们内部人员互相帮忙,但是真有质量问题还是会在反复的沟通下给你换掉的),可是这个华润苏果的体制问题,他们根本有备无患,400没有监管的权利,只是会说我会和当地的客户人员沟通,而客服人员永远是站在他们那边,因为他们是一个单位的同事,凭什么向着你这个毫不相关的客户,什么东西他们说了算!
     真不想骂人,不过,你们真的是**,为什么你的那个110度的开水烫不坏,我家里的开水烫坏了?是不是说明我的这个有问题啊?     如果你这个也坏掉了,那就说明该批次的全都有问题,不就不要你换了,换了我也不敢用。
     结论:以后去超市特别是华润苏果,买到质量问题的东西就直接扔掉再买吧,因为他们会拿个好的过来告诉你,看我这个质量没有问题,是你的使用方法不当造成的!  如果我能把沸水的温度在常温下弄到120度以上我早就靠这个赚钱去了,还在乎你的杯子? 或者是我直接没事把新买来的杯子放到火上去烧?
     反正最后我也没兴趣和他们沟通了,因为我觉得这个是侮辱了我的智商,侮辱了我的人格。一个20块不到的杯子还不值得这样折腾的,你赢了!金坛华润苏果一个金坛人民无法沟通的低智商超市,不要拿你们的智商来检测金坛人民的智商!


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从六品:州同

发表于 2014-3-19 13:45:16 | 显示全部楼层
在买一个现场示范,样品算什么?他又不是卖样品的
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从九品:吏目

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发表于 2019-7-24 12:35:23 | 显示全部楼层
有点意思。。。
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从九品:吏目

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发表于 2019-7-24 12:59:15 | 显示全部楼层
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