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上周五路过行政服务中心（审批中心）顺道去咨询一下户口办理进度，刚开始找的公安窗口不能查询，办事的女警A很客气，微笑告诉我可以去旁边的窗口查到，我抬头一看，旁边窗口的女警B正在摆弄手机，我走过去，看了她了半分多钟，她放下手机，冷冷的说：“什么事？”我：“查一下户籍办理进度”B依旧冷冷的说：“什么时候交的材料？”我：“XX号”听到这里，女辅警很不耐烦：“不是跟你说了没，没那么快办好，等我电话！”我一愣，今天只是来看看进度，没说要拿走，这态度也太差了吧，我笑着说：“我只是来咨询下进度，另外给你建议，能微笑服务吗？”女警B可能以为我问她为什么没办好，抓起手边的资料扬了扬，声音高了几度：“看到没，这是这周交来的材料，急什么急。”我还是笑笑：“我不是催你快点办，我能理解你的工作繁忙，我刚才是说能不能提升下你的服务态度？”这回把话听清楚了，女警B直接板着脸给我一个白眼，嘴里嘀嘀咕咕也没说什么好话，把头扭过去看着电脑拒绝跟我交流。我看了看窗明几净的服务中心，看看就站在女警B不远处的负责人（挂着吊牌，像是领导），不禁感叹，审批中心换了新的办公地点，但是“脸难看”依旧是不少窗口的特色服务，真真切切感受到了一个普通老百姓到政府窗口办事的无力感。
您好：
首先对因我中心工作人员的工作欠缺给您带来的不便表示深深的歉意，对您所反映的问题，答复如下：
一、政务服务中心领导从网络上得知情况十分重视，指派专人前往窗口了解，因您未反映具体窗口及工作人员姓名，无法确定当事人，我中心已对所有窗口进行工作提醒，强调工作纪律。
二、中心将以此为诫，对所有工作人员进行教育，杜绝此类情况发生，树立全心全意为人民服务的理念，更好地为企业、群众提供服务。
三、如果您能具体反映当事人员姓名，我们将对涉及窗口工作人员进行调查，一经查实，将严格按中心考核管理办法，对窗口进行通报并扣除当事人当月考核奖。
感谢您对我们工作的监督和支持！
二〇一七年十二月四日
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网站客服：1027407638 
发表于 2017-12-5 08:17:50
发表于 2017-12-5 08:35:09