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现代快报讯（记者 宋体佳 ）2月12日，常州市民韩先生向现代快报反映，他用“春秋旅游”手机app抢到的优惠券购买旅游产品，支付成功后遭强制取消。另有一份已经得到确认的订单也被告知无效，理由是优惠券发放系统出现漏洞，订单无法正常出行。随后，现代快报记者进行了调查。  韩先生妻子成功支付订购大阪旅游行程的交易记录 在完成支付后，大阪行程被单方面取消“计划今年到大阪去看看，看到优惠幅度比较大嘛，就买了。”韩先生称，2月11日晚上，他从朋友处得知，“春秋旅游”app上在搞活动，购买旅游产品有很大优惠，他随即让妻子登录账号抢购。“进去以后领到优惠券，购买了到日本大阪的旅游产品，我们发现优惠幅度很大，就用我的号码和另外一位家人的号码也注册了账号抢了优惠券。”  图为韩先生提交完毕后生成的电子合同韩先生提供的手机截图显示，他从app上抢到的优惠券分8299元、70元和160元三种，每一种都有附加的使用条件，其中8299元的优惠券名称为“到喜啦320元专享红包”，附加条件为“满320元可用”。韩先生说，也正是这张优惠券吸引他用新注册的账号再次购买了两款旅游产品。  已支付订单凭证据了解，当晚，韩先生共购买了日本大阪、海南三亚及土耳其路线的三款旅游产品，直到2月12日凌晨，才全部完成支付。“三亚的那个原价2700元一个人，我们一家三口，优惠后交了96块钱。”韩先生称，12月12日上午，他先是收到了海南三亚旅游的电子确认书，“确认以后就收到了一份电子合同，但其他两份产品都被单方面取消了。” 现代快报记者调查发现，韩先生的遭遇并非个案，常州胡女士等多人抢到的优惠旅游产品也都被取消了。订单被取消后，韩先生随后联系上海春秋旅行社有限公司理论，“他们说系统出现问题，优惠券弄错了，只能取消。” 韩先生向现代快报记者提供了一段妻子与“春秋旅游”客服的通话录音。客服人员称，“因为系统问题给您发了一个优惠券，但券的金额是有误的，这张订单是不能正常出行的。”通话中，客服人员承认是公司方面造成的错误，但由于涉及的人员较多，数额较大，已经生成的订单可能没办法兑现。至于对当事人造成的影响，该客服人员称，公司将给予320元优惠券及部分SPA券作为取消旅行的补偿。 对于这样的解决办法，韩先生及其他消费者均无法理解。2月12日下午，现代快报记者拨打“春秋旅游”客服热线，在表明记者身份后，客服人员称将会反映给相应工作人员进行回应。但截止发稿时，现代快报记者未收到任何回应。 “低价和系统漏洞不是解除合同的合法理由。”江苏致达律师事务所贺冬律师认为，商家在网上挂出了优惠信息属于邀约行为，消费者通过合法手段达成交易，说明服务的法律关系已经成立，在这种情况下，旅游公司就没有任何理由单方面解除合同，“低价和BUG都不是理由，从法律角度讲，已经走完必要流程的订单，即便有损失，商家也必须履行。” （图片均为手机截图 编辑 蒋文嘉） 来源：现代快报
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发表于 2019-2-13 09:32:54