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1月17日，美团研究院发布《城市新青年：2018外卖骑手就业报告》（以下简称“《报告》”）。 《报告》基于美团平台数据、11.8万有效骑手问卷，聚焦新时代背景下外卖骑手的就业、形象和社会关怀，就社会所关心的骑手群体真实家庭、收入、工作、生活、学习情况等给出了答案。 美团《报告》显示，2018年共有270多万骑手在美团外卖获得收入，77%的骑手来自农村，80后、90后居多。他们多是家中的的顶梁柱，六成骑手已婚已育，四成骑手爱人选择在家照顾孩子和老人。 外卖骑手是一群有理想、有本领、有担当的城市新青年。对内他们担当家庭责任，对外他们挑起社会责任。2018年，在全国138个城市，共有1000名骑手无偿献血，总量达40万毫升；送餐途中，骑手协助挽救了40条生命，累计43名骑手直面火灾，英勇扑灭10起火灾。 他们是一代城市新青年的缩影。 
一．他们来自五湖四海，奔波于大街小巷 美团《报告》显示，2018年，有270多万骑手在美团外卖获得收入，比2017年增加近50万，有67万来自贫困县。45%的骑手每天接单数量超过20单，40%的骑手每天行驶距离大于50千米，接近一个北京四环路的总长。但他们并不满足于此， 35%的美团骑手有其他收入来源，比如工厂工人、企事业单位、自己做小生意或创业等。 
在人口组成上，骑手群体以80、90后居多，92%为男性。77%的骑手来自农村，多来自河南、安徽、四川等地。值得一提的是，拥有大学文凭的骑手比例高达15%。 生活中，年纪轻轻的他们已经承担起家庭责任。六成骑手已婚已育，四成骑手爱人选择在家照顾孩子和老人。三成骑手月收入在5千元以上，五成骑手是家庭收入的主要来源。 
他们来自五湖四海，奔波于大街小巷。53%的骑手选择在本省省内工作，广东、江苏的工作骑手数量最多，均超30万。上海、北京这样的大城市对周边省份就业拉动明显，北京工作的骑手主要来自河北、河南和山西；上海工作的骑手主要来自安徽、河南、江苏等地。 二．送好每一餐的同时，心怀理想和希望 骑手从事的是日常的生活服务工作，但心中志向远不止于此。 他们在楼宇中穿梭，内心也在不断成长。随着城市熟悉程度的增长，城市中的人也不断影响着这群青年。美团《报告》显示，骑手耳濡目染，超四成骑手在过去一年中注重学习提高，其中15%读书、15%和同行同事交流、9%在线学习，2%报名线下大学/培训班。 
他们一边不断学习，一边磨练意志。2018属于骑手的关键词是：坚持和奋斗。通过坚持和奋斗，54%的骑手在2018年有了可喜的变化。24%有了钱，20%买了房。 “撸起袖子加油干“成为年度被提及最多次数的骑手座右铭，除此以外，还有“纵有疾风起，人生不言弃”、 “广阔天地，大有所为”等。这些充满斗志的座右铭，有的诉说着个人奋斗，有的诉说着实现社会价值。 
不是放在嘴边说说而已。2018年，在全国138个城市，共有1000名骑手无偿献血，总量达40万毫升；送餐途中，骑手协助挽救了40条生命，累计43名骑手直面火灾，英勇扑灭10起火灾，每月平均有4名骑手冲入火场或帮助救援；累计5000名骑手参与17次台风、暴雨、泥石流等灾害救援或灾后重建工作；协助民警破获11起刑事案件，8次直面行凶歹徒。 三．从送餐到送一切，骑手收获3亿好评 2018年随着外卖业务的边界进一步拓展，骑手配送的内容也从送餐、送饮料扩展到鲜花绿植、生鲜果蔬、生活超市，品类更加丰富。美团《报告》显示，骑手的专业服务收到用户的好评，2018年用户为骑手写下了3亿好评、2.5亿感谢。其中，8100万份订单叮嘱小哥“注意安全”，6000万份订单宽慰小哥“不用着急”，4000万份订单嘱咐小哥“雨大慢点骑”，2200万份订单叮嘱小哥“天冷注意保暖”。 2018年7月2日，成都连降暴雨，用户为骑手发出感人评论：“水太深就别送了，送给外卖小哥吃”、“我就算不吃，小哥也要注意安全”、“风大雨大，真的谢谢谢谢外卖小哥”…… 
用户关怀让人暖心，商家关怀更显实际。据不完全统计，2018年美团平台商家给骑手提供爱心餐，总共为骑手节省1750万元。 作为平台方，美团外卖也切实用科技和行动助力骑手，让配送更快更安全，让骑手获得更多尊重和理解。数据显示，在外卖配送过程中，65%的骑手最认可智能调度系统，让配送更快速、准时。其次是智能电动车，保证骑手行驶安全。智能餐箱、智能耳机、智能头盔等也收获好评。围绕骑手群体工作生活，美团开展骑手“十大关怀”行动，并将每年的7月17日打造成骑手专属节日——717骑士节。
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发表于 2019-1-18 13:52:59