国务院出手直面杀熟降速乱扣费 运营商作这些承诺

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　　网速快不快、资费高不高，用户的体验和评价最有说服力。最近，国务院第八督查组在一些地方明察暗访时发现，三大电信运营商的落实情况距离广大用户的期待尚存差距。20号上午，督查组邀请了十位网民代表与三家电信运营商进行当面沟通。

　　网民代表 刘思锐：

　　手机套餐非常复杂，用户没有时间了解，也真的琢磨不明白，没有办法把这个费用掰开了揉碎了去讨论。能不能多一点真诚，少一点套路？

　　网民代表 陈倬岳：

　　新老用户不同权的情况特别严重。比如说不限量套餐，新用户起步是68元，可能到了老用户，就是118元、138元，甚至会更贵。新老用户之间的资费差距特别大。

　　交流中，新老用户不能同权、无限流量套餐的夸大宣传、套餐种类过于复杂等都是网民热议的话题。

　　中国移动集团公司副总经理 简勤：

　　把套餐简化，宣传明确，让客户能够简单地看懂套餐，明明白白地消费，这个我们必须要做到。

　　中国电信市场部副总经理 王磊：

　　要抓宣传话语的规范，客户来了以后怎么介绍，这是我们一定要规范的。

　　除了用户对“降费”的感知度不高外，在“提速”方面，宽带速率有没有达标也成为网民关注的热点。运营商也对这些问题进行了回应。

　　网民代表 徐涛：

　　每次上网高峰的时候就变卡了，我感觉出口带宽不够。

　　中国联通网络发展部总经理 傅强：

　　比如上网高峰的时候，访问某一个网站的时候，全国都在访问。这个时候它的出口带宽是固定的，随便找一个网站在忙的时候，都会遇到这个情况。

　　三家运营商均表示，将针对新老用户不同权等问题，加强源头整治，做到“自主订购、自由退订”；

　　推出更多低门槛套餐，惠及老年群体、学生群体、贫困地区群众等；

　　持续推动流量单价下降，大幅降低中小企业和双创企业的通信成本，让用户有更多的获得感。

　　“你遇到过运营商的哪些“套路”？

来源：央视财经

哎哟喂

没有有效竞争，就没有效果，更没有提速降费的动力。其动力存在于如何设置“套餐”，让广大客户搞不清楚其五花八门的套路，入其彀中。

吸溜吸溜

移动客服推荐免费试用套餐三个月，如果退出要扣费用的。但在推荐时并不明说。

水墨天地

政府早应对三大运营商进行整治。

相爱一场

中国电信“坑蒙拐骗”一贯如此。根本就无商业道德。

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营运商没收到费之前，潜在消费者是上帝，一旦营运收了费就倒位了，去询问也不懂它的所谓套餐，结果是：问去问来，套过去套过来把自己套了也没搞懂。广大的消费者没一个能槁懂！

花田春

三大运营商应该彻底检讨自己的错误惩罚自己！

投桃报李

运营商的套餐我可以说，几乎没有人弄明白，复杂的很，哪怕你智商再高

天下之大

玩套路、少诚意。