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近日，市民姜女士却遇上了糟心事。她通过美团外卖平台下单了一杯“多肉葡萄脆波波”，喝到一半时感觉嘴里有异物，她立刻吐了出来，仔细一看，竟是一个指甲盖。
“指甲盖还不小，我当场就吐了。这是手指甲？脚指甲？”记者见到姜女士，那杯茶还放在女士的工作柜里，为了保留证据，她将吃到的指甲盖用纸巾包裹好放在了一边。姜女士说，发现所喝的果茶里有指甲盖后，别提多难受了。“呃……一想起就感到恶心。以后我也不可能喝喜茶了。”
随即，姜女士联系门店进行沟通，店员没有当场给出答复，而是说会上报。不多久，她接到喜茶员工的短信，店方给她的答复是：给客户退单并赠饮5杯。 对这个解决方案，姜女士不接受。“我也不是第一次点喜茶，这么大的店竟然有这种问题，我只想弄清楚这个指甲的来源。” 记者来到喜茶吾悦广场店，看到果茶制作间是开放式的。店员在制作过程中佩戴口罩。店里外卖较多，制作间一旁还有专门存放外卖的区域。记者注意到，店里出售的茶饮有的含有果肉，制作间的配料台上放着存有果肉的盒子。 这个指甲盖是怎么进入杯子的？
喜茶店长
事情还在调查，因为美团外卖的不可控因素很多，接到姜女士投诉电话当晚，他立刻调取监控进行了内部自检。
工作人员 首先我们调取了当天当杯饮料制作时间段的所有监控录像，员工都是佩戴了手套、口罩，并没有发现任何的操作问题，同时也排查了店员的卫生指甲情况，都符合规定。目前并没有查出指甲盖的来源，门店仍在积极地做更深入的排查。
姜女士 茶的盖子是塑封的，果茶送到她手上，盖子是盖着的，吸管孔也是完好的。我同事也在边上目睹了全过程。
喜茶区域经理 表示愿意对姜女士当面道歉并给予适当赔偿。
经过咨询，12315平台工作人员告诉记者，可以先让姜女士先和店家进行协商，如果协商未果，再作进一步处理，也将安排工作人员对喜茶门店进行检查。“消费者可以提出1赔10，不足1000元按照1000元的赔偿。”根据《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
截至目前
姜女士与店家已达成协商十倍赔偿不满1000元赔1000元
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网站客服：1027407638 
发表于 2020-1-11 08:37:30
